Politique de remboursement

Vous avez reçu un article défectueux ? Nous vous remboursons intégralement.

Produit défectueux

Si l'article reçu présente un défaut de fabrication, une couture ouverte, un trou, une déformation ou tout autre vice apparent, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un remboursement.

Le remboursement est intégral : le prix du produit et les frais de livraison initiaux vous sont restitués.

Comment procéder

Écrivez-nous à contact@mavylo.com ou sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat et une ou plusieurs photos du défaut constaté.

Nous vous répondons sous 24 heures et vous confirmons la marche à suivre pour le retour.

Frais de retour

Les frais de renvoi du colis sont à la charge du client.

Délai de remboursement

Une fois l'article reçu et le défaut constaté, le remboursement est effectué sous 15 jours. Pour une commande réglée à la livraison, le remboursement s'effectue par virement bancaire : merci de nous communiquer votre RIB.

Droit de rétractation

Conformément à la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

L'article doit nous être retourné non porté, non lavé, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes intactes. Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement des sommes versées intervient dans le délai prévu par la loi.

Conditions communes

Aucun retour ne peut être accepté sans accord préalable de notre part. Contactez-nous avant tout renvoi.

Un article porté, lavé ou dont les étiquettes ont été retirées ne peut faire l'objet d'un remboursement, sauf défaut de fabrication avéré.

Pour des raisons d'hygiène, les articles retournés doivent être propres et dans leur état d'origine.