Politique de confidentialité

MAVYLO exploite la boutique en ligne accessible à l'adresse mavylo.com, ainsi que l'ensemble des contenus, fonctionnalités et services qui y sont proposés, ci-après les « Services ».

La présente politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons et quels droits vous pouvez exercer. Elle s'applique dès lors que vous consultez le site, passez commande ou nous contactez.

Notre boutique fonctionne sur la plateforme Shopify, qui héberge le site et traite certaines données pour notre compte.

En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique.

Les données que nous collectons

Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous sommes susceptibles de traiter les catégories suivantes.

Coordonnées. Nom, prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.

Données de commande. Articles consultés, ajoutés au panier ou commandés, taille choisie, montant, statut de la commande, retours et échanges éventuels.

Échanges avec nous. Contenu de vos messages lorsque vous nous écrivez par e-mail, via le formulaire de contact ou sur WhatsApp, y compris les photos que vous nous transmettez à l'appui d'une réclamation.

Données de paiement. La très grande majorité de nos commandes étant réglées en espèces à la livraison, nous ne collectons alors aucune information bancaire. Si vous optez pour le paiement par carte, les données de votre carte sont saisies et traitées directement par le prestataire de paiement sécurisé : elles ne transitent pas par nos serveurs et nous n'y avons pas accès.

Données techniques. Adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, durée de visite, source de la visite. Ces informations sont collectées automatiquement, notamment au moyen de cookies.

D'où proviennent ces données

Elles nous parviennent directement de vous, lorsque vous passez commande ou nous contactez ; automatiquement depuis votre appareil lors de votre navigation ; et par l'intermédiaire de nos prestataires, notamment Shopify, notre transporteur et nos outils de mesure d'audience.

Pourquoi nous les utilisons

Traiter votre commande. Préparer, expédier et livrer votre colis, vous informer de son avancement, gérer les retours, remboursements et réclamations. Sans ces données, la commande ne peut être exécutée.

Vous répondre. Traiter vos demandes de conseil sur les tailles, vos questions avant achat et vos réclamations après réception.

Améliorer la boutique. Comprendre quelles pages sont consultées et où les visiteurs abandonnent, afin de corriger ce qui doit l'être.

Vous informer, si vous l'acceptez. Vous envoyer nos nouveautés et offres, uniquement si vous vous êtes inscrit à notre newsletter ou y avez consenti. Chaque message contient un lien de désinscription.

Publicité. Mesurer la performance de nos campagnes sur les réseaux sociaux et vous présenter des annonces adaptées, dans les conditions décrites plus bas.

Sécurité et obligations légales. Prévenir la fraude, notamment les fausses commandes en paiement à la livraison, et répondre aux demandes des autorités compétentes.

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous les communiquons uniquement aux tiers nécessaires au fonctionnement de la boutique :

Shopify, qui héberge le site et assure le traitement technique des commandes.

Notre transporteur, à qui sont transmis votre nom, votre adresse et votre téléphone, sans lesquels la livraison est impossible.

Notre prestataire de paiement, pour les seules commandes réglées par carte.

Nos outils de mesure d'audience et de publicité, notamment ceux des plateformes sur lesquelles nous communiquons.

Nous pouvons également être amenés à divulguer certaines données pour répondre à une obligation légale, à une réquisition judiciaire ou pour faire valoir nos droits.

Cookies

Le site utilise des cookies, petits fichiers déposés sur votre appareil.

Certains sont indispensables : ils font fonctionner le panier et sécurisent la navigation. D'autres servent à mesurer l'audience ou à évaluer nos campagnes publicitaires.

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou les supprimer. Le blocage des cookies nécessaires peut toutefois empêcher la commande d'aboutir.

Durée de conservation

Nous conservons vos données de commande le temps nécessaire à l'exécution de la vente, puis pendant la durée requise par nos obligations comptables et fiscales.

Vos échanges avec le service client sont conservés le temps du traitement de votre demande et d'un éventuel litige.

Vos données de prospection sont conservées jusqu'à votre désinscription.

Transferts hors du Maroc

Nos prestataires techniques, en particulier Shopify, sont établis à l'étranger. Vos données peuvent donc être hébergées et traitées hors du Maroc, dans des conditions offrant un niveau de protection approprié.

Vos droits

Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez d'un droit d'accès aux données vous concernant, d'un droit de rectification lorsqu'elles sont inexactes ou incomplètes, d'un droit d'opposition pour motif légitime, et d'un droit à la suppression dans les conditions prévues par la loi.

Vous pouvez également retirer à tout moment votre consentement à recevoir nos communications commerciales.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@mavylo.com. Nous pourrons vous demander de justifier votre identité avant de donner suite. Nous répondons dans les délais légaux.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données. Aucun système n'étant infaillible, nous vous invitons à ne pas nous transmettre d'informations sensibles par des canaux non sécurisés.

Mineurs

Nos Services ne s'adressent pas aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un mineur nous ayant transmis des informations, contactez-nous pour en obtenir la suppression.

Liens vers des sites tiers

Notre site peut renvoyer vers des sites que nous n'exploitons pas, notamment les réseaux sociaux. Nous ne maîtrisons ni leur contenu ni leurs pratiques en matière de données. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques.

Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour.