Politique de livraison

MAVYLO livre partout au Maroc.

Zones desservies

Nous livrons dans l'ensemble des villes du Royaume.

Certaines zones rurales ou d'accès difficile peuvent nécessiter un délai supplémentaire, voire un retrait auprès du point relais le plus proche. Le cas échéant, notre équipe vous contacte avant expédition.

Frais de livraison

La livraison est offerte à partir de 450 DH d'achat.

En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent. Ils sont calculés en fonction de votre ville et affichés avant la validation de votre commande : vous connaissez le montant total exact avant de confirmer.

Traitement de la commande

Les commandes sont préparées sous [X] jours ouvrables, du lundi au [jour], hors jours fériés.

Une commande passée le week-end ou un jour férié est traitée le jour ouvrable suivant.

En période de forte activité, notamment lors des lancements et des opérations promotionnelles, ce délai peut être légèrement allongé.

Délais de livraison

À compter de l'expédition, comptez :

Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir [X] jours ouvrables

Autres villes [X] jours ouvrables

Zones éloignées [X] jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et courent à partir de la date d'expédition, non de la date de commande.

Suivi de votre commande

Vous recevez une confirmation dès la validation de votre commande, puis un avis d'expédition accompagné d'un numéro de suivi lorsque le colis part.

Le livreur vous contacte par téléphone avant de se présenter. Veillez donc à renseigner un numéro joignable : c'est la première cause d'échec de livraison.

En cas d'absence, un second passage est généralement organisé. Après plusieurs tentatives infructueuses, le colis nous est retourné et la commande est annulée.

Paiement

À la livraison, en espèces. Vous réglez au moment où le livreur vous remet le colis. Prévoyez le montant exact, les livreurs ne disposant pas toujours de monnaie.

Par carte bancaire, au moment de la commande, via une plateforme de paiement sécurisée.

À la réception

Vérifiez l'état du colis en présence du livreur.

Si l'emballage est ouvert, déchiré ou visiblement endommagé, signalez-le immédiatement et prenez une photo avant d'accepter la remise.

Si vous constatez un défaut après ouverture, écrivez-nous sous 14 jours à contact@mavylo.com ou sur WhatsApp, en joignant votre numéro de commande et des photos de l'article. Les modalités figurent dans notre politique de remboursement.